Teguh, Wijaya Kusuma (2015) “Perbandingan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service antara Bank PT. Muamalat Indonesia Syariah Cabang Banjarmasin dan Bank Kalsel Syariah Banjarmasin. Skripsi, Syari'ah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (49kB) | Preview
Preview	Text BAB IV akhir.pdf Download (535kB) | Preview

ABSTRAK

Teguh Wijaya Kusuma. 2014“Perbandingan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service antara Bank PT. Muamalat Indonesia Syariah Cabang Banjarmasin dan Bank Kalsel Syariah Banjarmasin, Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam, Pemimbing: (I) Rahman Helmi, S. Ag, M,Si, (II) Imam Alfiannor. S. Ag,. M.HI Lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik (service excellent) untuk dapat memenangkan persaingan yang semakin hari semakin kompetitif. Pelayanan yang diberikan oleh customer service dalam berbagai jasa bank haruslah mencerminkan pendekatan seutuhnya dari seorang karyawan bank kepada nasabah. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana perbandingan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service antara PT. Bank Muamalat Indonesia Syariah Cabang Banjarmasin dan Bank Kalsel Syariah Banjarmasin. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research), adapun sifat penelitian ini adalah kuantitatif, Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank PT. Muamalat Indonesia Syariah Cabang Banjarmasin dan Bank Kalsel Syariah Banjarmasin. Dalam penelitian ini tidak seluruh populasi diambil, melainkan hanya sebagian dari populasi.teknik pengambilan sampelnya menggunakan stratified random sampling, Teknik pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian ini Kuesioner (angket) sampel yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 sampel. Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan yang terdiri dari daya tanggap/kesigapan, keandalan, jaminan, perhatian, dan kemampuan fisik berpengaruh secara simultan terhadap volume kepuasan nasabah pada Bank PT. Muamalat Indonesia Syariah Cabang Banjarmasin sesuai dengan uji F dimana F hitung > F tabel (4,483 > 2,427 ) dan Bank Kalsel Syariah Banjarmasin sesuai dengan uji F dimana F hitung > F tabel (10,328 > 2,427 ). Variabel perhatian X4 menjadi variabel yang paling dominan memberikan pengaruh secara parsial terhadap volume kepuasan pada Bank PT. Muamalat Indonesia Syariah Cabang Banjarmasin dengan uji T dimana T hitung < t Tabel (1,952 < 2,015) dan Bank Kalsel Syariah Banjarmasin adalah variabel jaminan X3 sesuai dengan uji T dimana T hitung > t tabel (2,511 > 2,015).

Actions (login required)

View Item