Nisa, Khairun (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Banjarmasin Terhadap Kepuasan Muzakki. Skripsi, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (116kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (2MB) | Preview

ABSTRAK

Khairun Nisa. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Banjarmasin Terhadap Kepuasan Muzakki. Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam, Pembimbing: (I) Rahman Helmi, S.Ag., M.Si, (II) Yulia Hafizah, MEI. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh jumlah muzakki pada BAZNAS Kota Banjarmasin yang tidak mengalami peningkatan secara signifikan, dari data yang penulis dapatkan di tahun 2012 berjumlah 33 muzakki, 2013 berjumlah 30 muzakki, dan di 2014 berjumlah 37 muzakki. Padahal mayoritas penduduk di Kota Banjarmasin beragama Islam, kegiatan yang dilakukan untuk menarik minat muzakki juga sudah berbagai macam cara dilakukan, diantaranya melakukan promosi melalui media elektronik, maupun media cetak, serta melakukan sosialisasi kepada masyarakat secara langsung. Kepercayaan dari masyarakat merupakan suatu hal yang mendasar untuk menjalin hubungan dengan muzakki. Kepercayaan tidak akan terjalin tanpa adanya kepuasan. Kualitas pelayanan merupakan faktor penentu keberhasilan yang mempengaruhi kepuasan muzakki dalam berzakat di BAZNAS Kota Banjarmasin. Kualitas pelayanan dinyatakan akan meningkatkan jumlah muzakki. Kualitas pelayanan menjadi standar kinerja bagi sebuah perusahaan jasa serta merupakan faktor penting untuk mendapatkan kepuasan yang maksimal dari setiap muzakki. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan BAZNAS terhadap kepuasan muzakki di Kota Banjarmasin yang terdiri dari lima dimensi pelayanan yaitu: reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles sebagai variabel independen. Dengan rumusan masalahnya yaitu, apakah kualitas pelayanan BAZNAS (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) berpengaruh terhadap kepuasan muzakki di Kota Banjarmasin dan faktor manakah yang paling dominan pengaruhnya. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif, di mana peneliti menggunakan kuesioner sebagai instrument pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini adalah semua muzakki yang ada di BAZNAS Kota Banjarmasin, baik itu muzakki perorangan maupun instansi. Sedangkan sampel dalam penelitian ini digunakan sampling jenuh dari muzakki perorangan yang berjumlah 37 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Secara simultan (uji f), seluruh variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan muzakki di BAZNAS Kota Banjarmasin dengan nilai sig. 0,002. Sedangkan secara parsial (uji t), variabel responsiveness yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan muzakki di BAZNAS Kota Banjarmasin dengan nilai sig. 0,023. Adapun hasil analisis regresi berganda menunjukkan pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) mempengaruhi kepuasan muzakki dalam berzakat di BAZNAS Kota Banjarmasin sebesar 43,7% yang ditunjukkan oleh R square. Dari kelima faktor kualitas pelayanan, variabel responsiveness yang paling berpengaruh terhadap kepuasan muzakki di BAZNAS Kota Banjarmasin.

Actions (login required)

View Item