Penelitian ini dilatar belakangi oleh teknologi dan persaingan semakin meningkat sehingga nasabah menyukai produk yang memberikan kualitas dan prestasi yang paling baik serta dapat memenuhi kebutuan nasabah. Untuk menghadapi fenomena tersebut perbankan syariah melakaukan pengembangan atau menghasilkan produk baru yaitu produk pembiayaan umrah. Produk pembiyaan umrah di Bank BNI Syariah mengalami peningkatan jumlah nasabah setiap tahunnya dari tahun 2016 hinggal 2018, ada banyak faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah melakukan pembiayaan umrah tersebut diantaranya harga, fasilitas, kualitas pelayanan.
Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat kuantitatif, dengan populasi 65 orang dan teknik pengambilan sampel mengunakan sampel jenuh, jadi sampel yang diambila dalam penelitian ini sebanyak 65 orang.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui dengan uji t bahwa variabel harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam pembiayaan umrah Bank BNI Syariah dan fasilitas (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam pembiayaan umrah di Bank BNI Syariah dan pada kualitas pelayanan (X3) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam pembiayaan umrah di Bank BNI Syariah Cabang banjarmasin. Pada uji F menunjukkan bahwa F hitung > F tabel dengan nilai 21,409 > 2,76, bahwa harga fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan pembiayaan umrah di PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Bnajarmasin.