Wahyudi, Wahyudi (2019) Pengaruh Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Cerita Kopi Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (297kB)
	Text AWAL.pdf Download (561kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (84kB)
	Text BAB I.pdf Download (316kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (343kB)
	Text BAB III.pdf Download (364kB)
	Text BAB IV.pdf Download (486kB)
	Text BAB V.pdf Download (86kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (144kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (303kB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun parsial di Kedai Cerita Kopi Banjarmasin. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan yang datang ke Kedai Cerita Kopi banjarmasin sekitar 60 orang setiap hari Sabtu dan Minggu dan jumlah sampel sebesar 30 responden menurut teori Kotler dan Gary dengan teknik nonprobability sampling. Teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan kuesioner dengan teknik analisa data memakai analisis regresi linear berganda di SPSS20. Hasil penelitiannya adalah produk dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Kedai Cerita Kopi Banjarmasin dengan nilai F Hitung 13,333 > 3,3541308 (F tabel) pada tingkat signifikan 0,000. Produk dan pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Kedai Cerita Kopi Banjarmasin dengan nilai t hitung produk sebesar 2,413 dan nilai sig. 0,023 dan nilai t hitung pelayanan sebesar 2,397 dan nilai sig. 0,024.

Actions (login required)

View Item