EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin)

Kumalawati, Sri (2020) Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (277kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (373kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (675kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (555kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (451kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (951kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (268kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (156kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (6MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya jaringan internet dan ponsel pintar, hal ini disebabkan karena meningkatnya kebutuhan masyarakat. Salah satu kebutuhan masyarakat akan penggunaan internet yaitu kebutuhan terhadap fasilitas bank yang dapat mempermudah masyarakat dalam bertransaksi. Perkembangan teknologi yang begitu pesat telah memengaruhi perkembangan aktivitas baik ekonomi maupun sosial masyarakat, termasuk aktivitas dan transaksi keuangan baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu reliability (kehandalan) (X1), Assurance (jaminan) (X2), empathy (empati) (X3), tangible (bukti fisik, (X4), esponsiveness (tanggapan) (X5), Efficiency (efisien) (X6), dan sejauh mana pengaruhanya terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah kantor cabang di Banjarmasin, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya variabel reliability (kehandalan) (X1), Assurance (jaminan) (X2), tangible (bukti fisik) (X4), esponsiveness (tanggapan) (X5), Efficiency (efisien) (X6) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah kantor cabang Banjarmasin. Dimana hasil uji Fhitung > Ftabel yaitu 149,646 > 2,19 dan nilai signifikan F sebesar 0,000, dimana nilai ini lebih kecil dari α sebesar 0,05 (0,000<0,05). Sedangkan secara parsial terdapat tiga variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yakni reliability (kehandalan) (X1) dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (3.351 > 1.984) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,0001 < 0,05, dan empathy (empati) (X3) dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (2,701 > 1,984) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05 dan responsiveness (tanggapan) (X5) dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (2,938 > 1,984) dengan tingkat signifikansi 0,04 < 0,05 maka Ho dalam tiga variabel ini ditolak. Sedangkan terhadap loyalitas nasabah diantara enam variabel hanya ada satu yang tidak berpengaruh yaitu variabel tangible (X4) dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (2,332 < 1,984). Sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Raisya Hani Syanie
Date Deposited: 27 Jul 2020 02:59
Last Modified: 27 Jul 2020 02:59
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/14598

Actions (login required)

View Item View Item