Thibnillah, Marhat Ja’addin (2021) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT BANK BRISYARIAH KCP SULTAN ADAM BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ( Marhat ).pdf Download (253kB)
	Text AWAL ( Marhat ).pdf Download (830kB)
	Text ABSTRAK ( Marhat ).pdf Download (211kB)
	Text BAB I ( Marhat ).pdf Download (143kB)
	Text BAB II ( Marhat ).pdf Restricted to Repository staff only Download (217kB)
	Text BAB III ( Marhat ).pdf Download (137kB)
	Text BAB IV ( Marhat ).pdf Download (567kB)
	Text BAB V ( Marhat ).pdf Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ( Marhat ).pdf Download (13kB)
	Text LAMPIRAN ( Marhat ).pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Sultan Adam Banjarmasin dan untuk membuktikan secara empiris hubungan tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan. Pendekatan objek penelitian ini adalah hubungan kepuasan nasabah dengan kualitas layanan. Subjek penelitian ini adalah nasabah PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Sultan Adam Banjarmasin. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di lihat dari dimensi realibilty adalah baik, dari dimensi responsiveness adalah baik, dari dimensi assurance adalah cukup baik, dari dimensi empathy dalah baik, dan dari dimensi tangibles adalah sangat baik. Berdasarkan penilaian tingkat kesesuaian yang merupakan rasio antara kenyataan dengan harapan, kualitas pelayanan dengan kesesuaian tertinggi adalah indikator Tangibles (97,91 %) dan terendah indikator Assurance (77,74%). Berdasarkan hasil korelasi variabel kepuasaan nasabah mempunyai hubungan yang signifikan dengan kualitas pelayanan, hubungan tersebut sebesar 53,7%.

Actions (login required)

View Item