Pelayanan kepada nasabah dalam dunia jasa perbankan menjadi suatu hal
yang vital. Pada dasarnya pelayanan adalah kegiatan yang ditawarkan oleh
organisasi atau perorangan kepada nasabah, yang bersifat tidak berwujud dan
tidak dapat dimiliki.. Sebagai lembaga keuangan syariah, bank BNI Syariah KCP
Sungai Danau selalu mengedepankan kemaslahatan terhadap umat terutama
warga Kab. Tanah Bumbu khususnya di Sungai Danau yang mayoritas kaum
muslimi. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan Bank sangat cukup baik.
Terutama pelayanan front liner (Customer Service, Teller dan Security)yang
bersentuhan langsung dengan nasabah, seluruh karyawan selalu berusaha
menciptakan hubungan yang baik kepada nasabah, cepat tanggap dalam
membantu nasabah yang mengalami kesulitan, dan selalu berpenampilan yang
rapi serta sopan.
Penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, wawancara
dilakukan terhadap Security, Teller dan Customer Service serta 10 nasabah Bank
BNI Syariah KCP Sungai Danau yang mengambil sampel nasabah menggunakan
teknik wawancaradan dokumentasi. Terkait dengan analisa data, analisa data
kualitatif yang bersifarinduktif.
Penelitian ini memperoleh fakta bahwa pada Bank BNI Syariah KCP
Sungai Danau menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan frontliner bank
BNI Syariah KCP Sungai Danau menggunakan prinsip excellent service atau
pelayanan prima. Pelayanan yang diberikan karyawan front liner kepada nasabah
sudah baik, mulai dari pelayanan yang diberikan Security, Teller dan Customer
Service. Namun ada beberapa nasabah yang kurang merasa puas dengan
pelayanan yang diterimanya. dan perlu lebih meningkatkan kembali kualitas
pelayanan terutama pada karyawan frontliner dan fasilitas penunjangnya, seperti
peningkatan keamanan area parkir.