Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kemudahan nasabah dalam melakukan
transaksi menggunakan teknologi informasi (e-channel) dan kualitas layanan yang
dapat memberikan kepuasan kepada nasabah Bank Syariah Indonesia, Tbk. KCP
Amuntai. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel teknologi
informasi dan kualitas layanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan
nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Amuntai.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian
ini yaitu pembagian angket kuesioner kepada nasabah, wawancara dan
dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji
validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik.
Hasil penelitian menunjukkan: Pertama, teknologi informasi dan kualitas
layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Kedua, secara parsial
berdasarkan hasil uji t variabel teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah dengan hasil probabilitas Sig sebesar 0,002, sedangkan kualitas
layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan hasil
probabilitas Sig sebesar 0,000.