EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

STRATEGI PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DALAM MENCAPAI KEPUASAN NASABAH DI BSI KCP MARTAPURA

Sofia, Nesia Nur (2022) STRATEGI PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DALAM MENCAPAI KEPUASAN NASABAH DI BSI KCP MARTAPURA. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
Pernyataan Keaslian Tulisan.pdf

Download (188kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (872kB)
[img] Text
ABSTRACT.pdf

Download (7kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (432kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (563kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (19kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (451kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (10kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (129kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dimana dalam industri perbankan, hendaknya harus benar-benar mengetahui dan memahami mengenai perilaku para pelanggan, tentang apa yang dibutuhkan dan apa yang diinginkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatahui bagaimana pelayanan prima oleh customer service dalam mencapai kepuasan nasabah dan untuk mengetahui apa saja strategi pelayanan prima yang digunakan oleh customer service dalam mencapai kepuasan nasabah di BSI KCP Martapura. Metode penelitian yang digunakan adalah bersifat deskriptif kualitatif. Data diperoleh penulis dengan menggunakan teknik wawancara. Hasil dari penelitian yang dilakukan penulis adalah pertama, BSI KCP Martapura telah menerapkan mulai dari Ability, attitut, appearance, attetion, action, and accountability dengan baik, sehingga nasabah pun merasa terpuaskan dalam melakukan transaksi. Kedua, Strategi pelayanan prima yang diterapkan ada 5 strategi mengenai pelayanan prima yaitu Bentuk fisik (tangibles), Kehandalan (reliability), Kesigapan (responsiveness), Empati (Empathy), Jaminan (Assurance). Strategi pelayanan prima menurut perspektif bisnis Islam yang telah diterapkan meliputi kesatuan, kehendak bebas, tanggung jawab, terakhir keseimbangan dan keadilan.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 23 Jun 2022 02:18
Last Modified: 23 Jun 2022 02:18
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/19413

Actions (login required)

View Item View Item