Latar belakang penelitian ini dilakukan dari temuan dan pemikiran tentang
pembelajaran daring yang telah dilaksanakan di MAN kota Banjarmasin. Bagi
guru pembelajaran daring lumayan menyulitkan karena berbeda jauh dengan
pembelajaran konvensional. Begitu pula bagi siswa, pembelajaran daring
menimbulkan permasalahan tersendiri bagi mereka. Disamping adanya berbagai
permasalahan mengenai media dan koneksi, kinerja guru juga sangat
mempengaruhi kualitas pembelajaran daring. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis penilaian dan harapan siswa terhadap pembelajaran daring yang
diterapkan pada MAN kota Banjarmasin menggunakan metode Service Quality
dan metode Importance Performance Analysis.
Jenis penelitian ini ialah penelitian lapangan dengan pendekatan deskriptif
kuantitatif. Lokasi penelitian diambil di MAN 1, 2 dan 3 kota Banjarmasin. Data
yang digali tentang kepuasan siswa terhadap pelaksanaan pembelajaran daring.
Variabel dalam penelitian ini menggunakan lima dimensi Service Quality yaitu
tangible, reliability, responsive, assurance dan empathy. Sumber data dalam
penelitian ini yaitu Kepala Madrasah, Guru, Siswa dan catatan dokumen atau
arsip. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, kuesioner dan dokumenter.
Analisis data menggunakan metode Service Quality dan metode Importance
Performance Analysis.
Hasil analisis metode Servqual Service Quality menunjukan bahwa
pembelajaran daring di MAN 1, 2 dan 3 kota Banjarmasin yang telah
dilaksanakan menunjukan kesenjangan antara kinerja yang dirasakan dan harapan
yang diinginkan siswa. Adanya kesenjangan berdasarkan perolehan nilai rata-rata
performance keseluruhan atribut hanya sebesar 3,41, angka ini lebih kecil dari
nilai rata-rata tingkat importance keseluruhan atribut dengan nilai 3,88. Artinya
siswa belum merasa puas dengan pembelajaran daring yang dilaksanakan MAN 1,
2 dan 3 Banjarmasin. Selanjutnya hasil analisis kepentingan dan prioritas
peningkatan dengan metode IPA (Importance Performance Analysis)
menunjukkan bahwa ada enam atribut yang perlu diprioritaskan untuk
ditingkatkan.