Umrah merupakan salah satu ibadah umat islam yang pelaksanaannya
dilakukan di tanah suci Mekkah dan Madinah. Masyarakat Kalimantan Selatan
banyak yang melaksanakan umrah terlebih dahulu selagi menunggu antrian
pemberangkatan haji reguler yang mencapai 36 tahun. Virus corona mulai
menyebar di Indonesia pada tahun 2020, hal ini berdampak pada kesehatan
manusia dan proses pelaksanaan umrah. Promosi adalah faktor penting dalam
kesusksesan sebuah biro perjalanan umrah. PT. Wahyu Titian Insani merupakan
travel umrah yang cukup bersaing dengan travel lain di Kalimantan Selatan,,
dalam periode satu bulan dapat mencapai 3 kali pemberangkatan. Disini menarik
perhatian penulis untuk meneliti tentang bagaimana implementasi bauran promosi
produk umrah yang dilakukan oleh PT. Wahyu Titian Insani pada saat sebelum
pendemi, saat pendemi dan pasca pendemi virus corona.
Tulisan penelitian ini untuk mengetahui implementasi bauran promosi
produk umrah kepada masyarakat pada saat sebelum pendemi, saat pendemi dan
pasca pendemi virus corona dan untuk mengetahui faktor pendukung dan
penghambat dalam bauran promosi produk umrah kepada masyarakat. Penelitian
ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif, yang mana metode
peneltian ini untuk menjelaskan dan menguraikan data yang ditemukan melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Adapn hasil penelitian data yang diperoleh peniliti dalam implementasi
bauran promosi yang digunakan oleh PT. Wahyu Titian Insani sebelum pendemi
virus corona yaitu menggunakan periklanan produk umrah melalui brosur, koran,
banner, spanduk, baliho, website, facebook, Instagram, dan youtube, dan televisi.
Penjualan personal menggunakan metode persentasi ke beberapa perusahaan,
sekolah, lembaga-lembaga pemerintah dan majelis, selain itu juga menggunakan
metode retail selling. Promosi penjualan melalui perantara seperti mitra agen dan
ustaz-ustaz, untuk alat promosinya dengan memberikan discount (potongan
harga). Public relation yang digunakan perusahaan melalui pameran, event-event
keagamaan islam dan melalui public figure. Pemasaran langsung yang dilakukan
oleh perusahaan yaitu menggunakan telepon atau telemarketing, short message
service dan whatshap pribadi. Pada saat pendemi virus corona implentasi bauran
vi
promosi hanya menggunakan postingan poster melalui instagram untuk
menandakan bahwa perusahaan ini tidak tutup selamanya dan akan buka kembali
setelah pendemi virus corona. Pada pasca pendemi corona atau new normal alat
promosinya ditambah undian atau bonus untuk jemaah yang berangkat di PT.
Wahyu Titian Insani Banjarmasin. Dari lima bentuk bauran promosi diatas bauran
promosi lebih dominan kepada promosi penjualan melalui ustaz-ustaz dan public
figure. Faktor pendukung dan faktor penghambat PT. Wahyu Titian Insani
Banjarmasin, pada faktor pendukungnya perusahaan ini sudah lama berdiri,
memliki izin yang resmi, pelayanan yang bagus, ketua PPIU Kalimantan Selatan
adalah Direktur PT. Wahyu Titian Insani, dan juga memiliki public figure
ternama serta letak perusahaan potensial dalam menarik jamaah. Adapun faktor
penghambatnya adalah adanya persaingan yang ketat, harga dolar tinggi dan
syarat umrah yang semakin sulit pada pasca pendemi atau new normal