Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya manajemen pelayanan
manasik haji yang baik, diharapkan dalam melayani jamaah haji bisa semaksimal
mungkin, efektif dan efesien sebelum jamaah haji berangkat ketanah suci,
sehingga jamaah merasa puas dan dalam melaksanakan haji berjalan dengan
lancar sesuai dengan tuntunan agama, sehingga mendapatkan haji yang mabrur.
Metode penelitian yang digunakan adalah bersifat deskriptif kualitatif.
Data diperoleh penulis dengan menggunakan teknik wawancara, dengan jumlah
informan sebanyak 7 orang. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan teknik
editing, klarifikasi dan diskripsi yang kemudian dianalisis secara kualitatif dengan
acuan landasan teori.
Hasil dari penelitian yang dilakukan penulis adalah pertama: Adapun
aktivitas bimbingan manasik haji yang dilakukan Di KUA Kecamatan Bati-Bati
Kabupaten Tanah Laut pada tahun 2018-2019 secara garis besar meliputi,
kebijakan penyelenggara ibadah haji di tanah air, taklimatul hajj,tata cara ibadah
haji (manasik haji) praktek lapangan, fikih haji, manasik perjalanan dan
keselamatan penerbangan, hikmah ibadah haji, arbain, ziarah, informasi kesehatan
haji, akhlak, adat istiadat dan budaya Arab Saudi, serta hak dan kewajiban jamaah
haji dan melestarikan haji mabrur. Metode bimbingan manasik haji yang
dilakukan oleh pembimbing manasik haji berupa ceramah, tanya jawab, praktik
manasik, dan simulasi. Kedua: Manajemen pelayanan bimbingan manasik haji di
KUA Kecamatan Bati-Bati pada tahun 2018-2019, yaitu: a) Planning
(Perencanaan), yang meliputi: Depag Kabupaten memberikan surat keputusan
kepada KUA Kecamatan Bati-Bati, Mengabarkan kepada Calon peserta
bimbingan manasik haji, Penetapan pembimbing manasik haji, Penetapan jadwal
dan Pembimbing manasik, dan Penetapan materi bimbingan manasik haji. b)
Organizing (Pengorganisasian), bimbingan manasik haji dilaksanakan secara
bersamaan dengan jumlah 45 orang jamaah tanpa ada pemisahan. Hanya saja
jamaah dibagi menjadi 4 regu. c) Actuantting (Pelaksanaan), pelaksanaan yang
dilakukan yakni melalui kurikulum dan silabus manasik haji yang telah
ditetapkan. d) Controlling (Pengawasan), pengawasan yang dilakukan antara lain
dengan mengadakan evaluasi terhadap tingkat keberhasilan pelaksanaan
bimbingan manasik haji, baik dari segi penguasaan materi, penguasaan hafalan
doa-doa manasik haji serta sejauh mana praktik bimbingan manasik haji yang
telah dikuasi oleh calon jamaah haji sebelum pemberangkatan.