Latar belakang penelitian ini yaitu travel PT. Kamilah Wisata Muslim
Desa Tamban Mekarsari, Kecamatan Mekar Sari, Kabupaten Barito Kuala
merupakan satu-satunya travel haji plus dan umrah yang ada di Desa Tamban
Mekarsari. Travel ini memiliki citra baik dan menciptakan loyalitas jamaah karena
travel ini memberikan pelayanan yang baik dan menjadikan pengalaman
perjalanan ibadah yang memuaskan bagi jamaah yang telah menggunakan jasa
travel ini untuk beribadah haji plus maupun umrah. Oleh karena itu, peneliti
tertarik untuk meneliti dan menganalisis terhadap pelayanan-pelayanan yang
diberikan Travel PT. Kamilah Wisata Muslim Desa Tamban Mekarsari,
Kecamatan Mekar Sari, Kabupaten Barito Kuala ini.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pelayanan-pelayanan yang
diberikan travel PT. Kamilah Wisata Muslim Desa Tamban Mekarsari dan
menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman terhadap pelayanan
haji dan umrah pada travel PT. Kamilah Wisata Muslim Desa Tamban Mekarsari.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian
field research (lapangan). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
data-data primer dan sekunder dari hasil wawancara maupun dokumentasi serta
pengamatan langsung terhadap pelayanan yang diberikan travel PT. Kamilah
Wisata Muslim Desa Tamban Mekarsari. Data akan dianalisa menggunakan
analisis interaktif model Miles dan Hubberman dan juga menggunakan analisis
SWOT. Kajian teori yang digunakan yaitu analisis SWOT, Pelayanan Haji dan
Umrah, dan Biro Perjalanan atau Travel.
Hasil penelitian ini yaitu dapat diketahui bahwa travel PT. Kamilah Wista
Muslim Desa Tamban Mekarsari, Kecamatan Mekar Sari, Kabupaten Barito
Kuala merupakan travel yang kuat dan berpeluang di Desa Tamban Mekarsari
karena dapat memberikan pelayanan-pelayanan dengan baik.