Penerapan pelayanan prima seringkali ditemui dalam upaya perusahaan
untuk menaikkan nama dan meninggalkan kesan baik di mata pelanggan atau
nasabahnya. Hal ini dilakukan mengingat persaingan yang semakin dirasa ketat
dalam hal menarik atensi dan ke-loyalan pelanggan atau nasabah. Yang pada hasil
akhirnya, pelanggan atau nasabah akan memiliki tingkat kepuasan yang tinggi,
berakhir menetap untuk bermitra pada perusahaan tersebut. Bank Syariah Indonesia
Kantor Cabang A. Yani Banjarmasin merupakan bank yang salah satu karyawannya
mendapat penghargaan dalam pelayanan terbaik di tingkat Propinsi Kalimantan
Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui cara Bank Syariah Indonesia
Kantor Cabang A. Yani Banjarmasin dalam meningkatkan jumlah nasabah melalui
pelayanan prima. Di samping itu juga untuk mengetahui tanggapan nasabah
terhadap pelayanan tersebut.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan
pendekatan kualitatif. Karenanya, untuk dapat memperoleh data yang diperlukan,
peneliti melakukan survei ke lapangan untuk menggali data-data yang dibutuhkan
untuk perampungan skripsi ini. Data-data yang dikumpulkan didapatkan melalui
wawancara kepada informan karyawan bank dan nasabah yang ada di Bank Syariah
Indonesia Kantor Cabang A. Yani Banjarmasin, dilengkapi dengan dokumen�dokumen penunjang.
Melalui teknik analisis kualitatif, penelitian ini menghasilkan temuan�temuan berupa kesimpulan: Pertama, pada bagaimana cara Bank Syariah Indonesia
Kantor Cabang A. Yani Banjarmasin dalam menerapkan pelayananprima untuk
meningkatkan jumlah nasabahnya dengan memberikan pelayanan sopan, ramah
sesuai atura pelayanan dan ajaran Islam tanpa membedakan status nasabah prioritas
ataupun nasabah biasa. Kedua, tanggapan nasabah mengenai kepuasan dengan
adanya pelayanan prima yang diterapkan di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang
A. Para nasabah merasakan sikap pelayanan yang baik dari pada saat masuk bank
yag dilayani denga n baik oleh security dan petugas lainnya seperti customer service
dan teller. Serta pelayanan secara tidak langsung lainnya yaitu adanya wadah untuk
memberikan keluhan apabila ada pelayanan yang kurang berkenan.