Penelitian ini berlatar belakangi oleh peningkatan kualiatas pelayanan
produk E-channel. Dimana pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau
nasabah, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan prosedur
pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan
kualitaspelayanan produk E-channel dan kendala-kendala yang dihadapi nasabah
danBank Syariah Indonesia
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang
pendekatan deskriptif kualitatif. Dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan
Teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Informan dari penelitian ini ada
tiga orang pegawai dari Bank Syariah Indonesia KCP Banjarbaru A Yani.
Responden dari penelitian ini sebanyak tiga orang dari nasabah Bank BSI. Teknik
pengelolaan data teori SWOT.
Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini bahwa strategi peningkatan
kualitas pelayanan produk E-channel yaitu dengan menambahkan menu-menu yang
diawal tidak ada menjadi ada seperti pembayaran pajak ada dan pembayaran
PDAM serta pembayaran uang kuliah. Serta perluasan jangkauan pembayaran dan
informasi pembayaran menerapkan untuk menginformasikan kepada nasabah
seluruh pengguna BSI mobile untuk mengingatkan pembayaran seperti PDAM.
Kendala yang dihadapi oleh nasabah yaitu kendala yang dihadapi oleh nasabah
dalam menggunakan produk E-channel ada beberapa yaitu: terkendala dengan
internet, notivikasi lambat masuk, terlalu lama louding, pin terblokir dan lupa kata
sandi sehingga banyak nasabah datang ke bank dan mengajukan kendala kebagian
costumerservice (CS).