Penelitian ini bertolak dari pemikiran bahwa pelayanan agen yang
diberikan kepada nasabah apakah menjadi tolak ukur dalam peningkatan jumlah
penjualan produk asuransi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
pelayanan agen dan hubungan pelayanan agen dalam meningkatkan penjualan
produk asuransi pendidikan (Fulnadi).
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan jenis
pendekatan purposive sampling. Dalam memperoleh data, penulis melakukan
wawancara kepada 3 nasabah.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa pengaruh pelayanan
agen PT Takaful Keluarga dalam meningkatkan penjualan produk asuransi yaitu
faktor Reliability, faktor Reponsiveness, faktor Assurance, dan faktor Emphaty.
Selain itu, hubungan pelayanan agen PT Takaful Keluarga dalam meningkatkan
penjualan produk asuransi pendidikan (Fulnadi) adalah seorang agen harus
memiliki kondisi dan kemampuan yang memadai baik dan kesedian dalam
melayani. Selain itu, seorang agen harus memetakan target pangsa yang ingin
dicapai. Memiliki tim marketing yang baik juga menjadi bagian utama dalam
meningkatkan penjualan dan memberikan apresiasi kepada agen yang mencapai
target penjualan berupa point reward sehingga memberikan dampak positif
kepada perusahaan berupa persepsi positif, citra perusahaan dan menjangkau
relasi dengan mudah.