Penelitian ini meneliti tentang manajemen pelayanan pemberangkatan
ibadah haji dan umrah di PT. Arminareka Perdana Perwakilan Penajam Paser Utara.
Manajemen pelayanan pemberangkatan PT. Arminareka Perdana Perwakilan
Penajam Utara menarik diteliti karena memudahkan dalam pelayanan terhadap
jemaah haji dan umrah. Pokok permasalahan ini adalah jenis kegiatan pelayanan
pemberangkatan haji dan umrah yang dilaksanakan pada PT. Arminareka Perdana
Perwakilan Penajam Paser Utara, manajemen pelayanan pemberangkatan haji dan
umrah meliputi beberapa fungsi manajemen diantaranya perencanaan,
pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan dari kegiatan pelayanan yang
dilakukan pada PT. Arminareka Perdana Perwakilan Penajam Paser Utara, dan apa
saja faktor pendukung dan faktor penghambat dalam melaksanakan manajemen
pelayanan pemberangkatan haji dan umrah PT. Arminareka Perdana Perwakilan
Penajam Paser Utara.
Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang dilakukan
dengan melalui pendekatan kualitatif dan penjabaran data deskriptif pengambilan
dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Lokasi penelitian
terletak di Kecamatan Babulu, Kabupaten Penajam Paser Utara. Adapun yang
menjadi subjek dalam penelitian ini yakni pimpinan, staf, dan jemaah PT.
Arminareka Perdana Perwakilan Penajam Paser Utara.
Hasil penelitian ini menerangkan tentang kegiatan pelayanan
pemberangkatan haji dan umrah PT. Arminareka Perdana Perwakilan Penajam
Paser Utara berupa pelayanan administrasi, transportasi, konsumsi, kesehatan,
akomodasi, pembinaan, dan perlindungan. Manajemen pelayanan pemberangkatan
haji dan umrah meliputi beberapa fungsi manajemen yaitu, perencanaan,
pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan dari seluruh kegiatan pelayanan
pemberangkatan yang diberikan oleh PT. Arminareka Perdana Perwakilan Penajam
Paser Utara. Adapun faktor pendukung pada PT. Arminareka Perdana Perwakilan
Penajam Paser Utara yakni lokasi yang strategis, adanya kegiatan sosialisasi ke
desa-desa untuk memperkenalkan PT. Arminareka Perdana Perwakilan Penajam
Paser Utara, banyaknya testimoni kepuasan jemaah terhadap pelayanan yang
diberikan, memiliki surat izin yang resmi dari Kementrian Agama RI, dan
pembimbing haji dan umrah yang berpengalaman. Sedangkan faktor
penghambatnya yaitu ancaman persaingan harga dengan travel lainnya, dan tidak
tersedianya dokter atau perawat pada pemberangkatan jemaah umrah pada PT.
Arminareka Perdana Perwakilan Penajam Paser Utara.