Penelitian ini bertolak dari perkembangan teknologi memiliki potensi yang
sangat baik bagi lembaga keuangan syariah dalam meningkatkan layanan
kegiatan keuangan terutama dengan menggunakan teknologi berbasis digital.
Berdasarkan hal tersebut lembaga keuangan syariah salah satunya ialah Baitul
Maal Wat Tamwil 071 Sampit mengeluarkan sebuah produk jasa berbasis digital
yaitu Borneo Mobile. Berdasarkan studi terdahulu yang peneliti lakukan jumlah
pengguna Borneo Mobile sebanyak 260 orang, penliti memiliki ketertarikan
untuk meneliti mengenai apakah kualitas layanan yang diberikan mampu
memberikan kepuasan bagi pengguna. Berdasarkan fenomena tersebut peneliti
ingin mengkaji lebih dalam dengan titik folus pada faktor kualitas layanan
terhadap kepuasan nasabah menggunakan Borneo Mobile.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan (field research).
Dalam memperoleh data penelitian menggunakan angket sebagai alat pengumpul
data. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan
kuantitatif yang berisikan angka-angka yang dianalisis mengunakan pendekatan
statistik. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan
perhitungan rumus slovin dan diperoleh sebanyak 72 sampel.
Berdasarkan hasil uji t yang telah dilakukan diketahui thitung sebesar 7,111
dan ttabel sebesar 1,995. Maka secara statistik dapat diketahui bahwa thitung > ttabel
(7,111>1,995) dengan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05.. Hasil yang diperoleh dalam
penelitian ini menerangkan bahwa, faktor kualitas layanan berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan nasabah menggunakan Borneo Mobile di Koperasi
Serba Usaha Baitul Maal Wat Tamwil 071 Sampit.