Sejalan dengan perkembangan produk asuransi, maka berkembang
juga berbagai alternatif pembayaran klaim asuransi. Perusahaan
Asuransi berlomba-lomba memberikan kemudahan kepada setiap
nasabah dalam mendapatkan klaim. Salah satu alternatif kemudahan
yang tercipta adalah pembayaran klaim asuransi kesehatan dengan
layanan cashless (non tunai). Klaim Asuransi dengan layanan cashless
hanya bisa digunakan pada rumah sakit yang bekerja sama dengan
perusahaan asuransi. PT. Allianz Pangeran Samudera merupakan
Perusahaan Asuransi yang beroperasi Kota Banjarmasin. Berdasarkan
latar belakang tersebut Peneliti akan menkaji lebih dalam Prosedur
Layanan Cashless Asuransi Kesehatan Syariah dan Kendala-kendala
yang menjadi penyebab klaim nasabah ditolak serta penyelesain
kendala yang muncul.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan
deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian berasal dari wawancara dan
dokumentasi. Pengolahan data dilakukan secara editing dan
kategorisasi. Setelah melakukan pengolahan data, dilanjutkan dengan
melakukan analisis data yang dianalisis secara kualitatif.
Hasil penelitian: Prosedur layanan cashless asuransi kesehatan
memberikan kemudahan dan efisiensi bagi nasabah. Dan kendala yang
terjadi diakibatkan ketidaksesuaian dalam menjalankan prinsip asuransi
kesehatan.