Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kemudahan, keamanan, dan
kepercayaan masyarakat Kecamatan Sungai Pandan terhadap kepuasan pengguna
mobile banking. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah
kemudahan, keamanan dan kepercayaan dari mobile banking berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan pengguna mobile banking. Untuk mengetahui apakah
kemudahan, keamanan dan kepercayaan dari mobile banking berpengaruh secara
simultan terhadap kepuasan pengguna mobile banking.
Penelitian ini juga merupakan penelitian lapangan yang menggunakan
metode kuantitatif. Data dari penelitian ini dikumpulkan dengan teknik angket
atau kuesioner dengan skala likert. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan teknik non probability sampling dengan purposive sampling,
kemudian dilakukan teknik analisis data menggunakan analisis rigresi linier
berganda.
Dari hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kemudahan, keamanan
terhadap kepuasan pengguna mobile banking tidak berpengaruh secara parsial,
dan untuk variabel kepercayaan terhadap kepuasan pengguna mobile banking
berpengaruh secara parsial. Hasilnya dalam pengujian simultan (F) menunjukkan
bahwa variabel kemudahan, keamanan, dan kepercayaan bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna mobile banking. Dari
koefisien determinasi diketahui bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 50,3% dari
variabel kepuasan pengguna mobile banking dapat dideskripsikan oleh faktor
kemudahan, keamanan, dan kepercayaan. Sementara 49,7% bisa mendapatkan
pengaruh dari berbagai faktor lainnya yang tidak ada dalam penelitian ini.