Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya sebagian keluhan nasabah
mengenai layanan yang ada di bank PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Secara umum layanan yang ada sudah bagus
namun mereka mengeluhkan bahwa tempat parkir yang disediakan cukup sempit.
Dengan adanya hal ini maka ada hal yang perlu diperbaiki dari fasilitas bank seperti
perluasan tempat parkir. Karena itu diperlukan manajemen sumber daya insani yang
baik di bank PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah
Banjarmasin untuk meningkatkan kualitas layanan tersebut.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian field research (penelitian
lapangan) dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Pengumpulan
data dilakukan dengan teknik observasi, dan wawancara.
Hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan oleh peneliti menunjukan:
Pertama, dalam upaya menciptakan Sumber Daya Insani (SDI) yang kompeten
pihak PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah
Banjarmasin maka pelayanan yang diberikan kepada nasabah pihak bank
menerapkan dan memantapkan fungsi manajemen sumber daya insani yaitu dengan
melalui fungsi perencanaan, pengorganisasian, pengawasan dan evaluasi (POAC).
Kedua, kualitas layanan sumber daya insani yang diberikan PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Banjarmasin terhadap nasabah sudah
berkualitas, dalam arti para karyawan bank menjalankan tugasnya dengan baik dan
sudah memberikan layanan kepada nasabah dengan baik.