Penelitian ini dilatar belakangi oleh Lembaga Keuangan yang berpegang
kepada prinsip syariah yaitu Pegadaian Syariah Cabang Kebun Bunga yang ada di
Kota Banjarmasin Provinsi Kalimantan Selatan menggunakan layanan sistem
secara online melalui komputer dengan Aplikasi yang ada di Pegadaian Syariah
ialah Pission Syariah.
Penelitian ini bertujuan agar mengetahui bagaimana langkah – langkah
sistem layanan saat memproses transaksi dalam pembelian top up voucher grab di
Pegadaian Syariah Cabang Kebun Bunga Banjarmasin dan mengetahui kendala
apa yang dihadapi saat melakukan transaksi top up voucher grab.
Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah menggunakan pendekatan
penelitian kualitatif dengan penelitian lapangan (feld research). Informan dalam
penelitian ini ialah Kasir dan 10 nasabah yaitu Driver Grab dari Pegadaian
Syariah Cabang Kebun Bunga Banjarmasin. Sumber data yang digunakan dalam
penelitian ini ialah data sekunder dan primer dengan mengunakan teknik
pengumpulan data dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian
ini dianalisis secara kualitatif deskritif.
Hasil penelitian ini mengetahui jika sistem layanan operasional yang di
berikan Pegadaian sudah cukup baik, dan jika mengalami kendala saat melakukan
berlangsungnya transaksi Pegadaian Syariah Cabang Kebun Bunga Banjarmasin
bisa mengatasi permasalahan tersebut.