Penelitian ini dilatar belakangi oleh nasabah yang menunjukkan peningkatan
dalam menggunakan transaksi berbasis internet salah satunya membuka rekening
secara online. Kebanyakan nasabah yang bertransaksi secara online tentu merasa
mudah namun ada kemungkinan merasa kesulitan. Pada penggunaan transaksi
pembukaan rekening secara online bisa membuat nasabah puas atau tidak puas
terhadap pelayanan dan brand image atau citra yang diterapkan sebuah bank.
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh parsial dan simultan dari kualitas
pelayanan dan brand image terhadap kemudahan transaksi pembukaan rekening
secara online pada BSI KCP Amuntai.
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan (Field research) dengan
pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSI KCP
Amuntai yang berjumlah 2.640. Sampel sebanyak 100 orang ditentukan dengan
simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dokumentasi dan
observasi kemudian dianalisis secara kuantitatif melalui analisis regresi linier
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan: pertama, kualitas pelayanan dan brand image
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemudahan transaksi pembukaan
rekening secara online pada BSI KCP Amuntai. Kedua, kualitas pelayanan brand
image berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kemudahan transaksi
pembukaan rekening secara online pada BSI KCP Amuntai.