Gusnadani, Milda (2023) Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Berdasarkan Dimensi E-Servqual di Bank Syariah Indonesia KCP Banjarmasin Pasar Cempaka. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN_MILDA GUSNADANI.pdf Download (345kB)
	Text AWAL_MILDA GUSNADANI.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK_MILDA GUSNADANI.pdf Download (203kB)
	Text BAB I_MILDA GUSNADANI.pdf Download (350kB)
	Text BAB II_MILDA GUSNADANI.pdf Restricted to Repository staff only Download (491kB)
	Text BAB III_MILDA GUSNADANI.pdf Download (326kB)
	Text BAB IV_MILDA GUSNADANI.pdf Download (555kB)
	Text BAB V_MILDA GUSNADANI.pdf Download (206kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_MILDA GUSNADANI.pdf Download (438kB)
	Text LAMPIRAN_MILDA GUSNADANI.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Mobile Banking yang diberikan Bank Syariah Indonesia KCP Banjarmasin Pasar Cempaka apakah sudah memuaskan nasabah sesuai dengan Dimensi E-Servqual. Jenis penelitian lapangan atau field research menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dalam penelitian ini didapatkan dari observasi, wawancara, buku, skripsi dan artikel yang berhubungan dengan judul penelitian. Secara keseluruhan kualitas layanan BSI Mobile mampu memberikan kepuasan pada nasabah berdasarkan dimensi E-Servqual. Terdapat enam indikator yang sudah baik seperti efficiency yaitu nasabah diberi kemudahan dan cepat dalam mengakses BSI Mobile. Reability yaitu bisa melakukan transaksi dimana dan kapanpun. Fulfillment yaitu lancar saat melakukan transaksi. Privacy yaitu memberikan keamanan berupa pin kode, password dan kode sidik jari. Responsiveness yaitu memberikan tanggapan yang cepat apabila terjadi permasalahan. Contact yaitu nasabah diberikan kemudahan untuk menghubungi pihak bank lewat telepon. Namun terdapat satu indikator yang belum baik yaitu compensation yaitu nasabah berharap diberikan kompensasi apabila mengalami kegagalan sistem.

Actions (login required)

View Item