Penelitian ini dilatarbelakangi oleh mulai bergesernya transaksi
tradisional juga lebih modern, hal tersebut ditandai dengan hadirnya e-commerce
dan e-wallet. Melihat kesempatan itu, Bank Syariah Indonesia menghadirkan fitur
di BSI Mobile untuk menunjang pembayaran e-commerce serta isi saldo e-wallet
tersebut. Hadirnya fitur tersebut diharapkan mampu meningkatkan kepuasan
nasabah.
Pendekatan kuantitatif merupakan metode yang digunakan dalam
penelitian ini, serta teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian
yaitu menggunakan kuesioner melalui google form yang dibagikan kepada sampel
sebanyak 100 responden dengan kriteria mahasiswa FEBI UIN Antasari
Banjarmasin yang menggunakan fitur e-commerce dan top up e-wallet pada BSI
Mobile. Adapun uji yang digunakan untuk menganalisis data yaitu uji instrumen
penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis.
Berdasarkan hasil analisis data, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
variabel kemudahan, kepercayaan dan kehandalan layanan fitur e-commerce dan
top up e-wallet pada BSI Mobile secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan, sedangkan variabel keamanan tidak berpengaruh signifikan. Selain itu,
secara simultan (bersamasama), seluruh variabel bebas yaitu kemudahan (X1),
keamanan (X2), kepercayaan (X3), dan kehandalan layanan (X4) berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa FEBI UIN Antasari Banjarmasin
nasabah pengguna fitur e-commerce dan top up e-wallet pada BSI Mobile.