Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya pengetahuan masyarakat
terhadap produk Cicil Emas Bank Syariah Indonesia. Sehingga diperlukannya
pengenalan dan pemasaran produk yang lebih efektif dari pihak perbankan yakni
Customer Service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : seberapa efektif
komunikasi cross selling oleh Customer Service dalam penjulan produk Cicil
Emas dan hambatan yang dihadapi Customer Service dalam proses cross selling
produk Cicil Emas
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan yaitu penelitian yang
objeknya mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi pada kelompok masyarakat.
Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Menggunakan data
primer dan sekunder yang didapatkan dari hasil observasi, wawancara dengan
beberapa informan dan dokumentasi yang dilakukan di Bank Syariah Indonesia
KCP Martapura.
Hasil penelitian ini menunjukkan : Customer Service Bank Syariah
Indonesia KCP Martapura telah melaksanakan peran dan fungsinya sehingga
komunikasi cross selling yang dilakukan berjalan dengan efektif dalam upaya
pengenalan produk Cicil Emas BSI hingga mampu membantu penjualan produk
tersebut. Selain itu juga dtandai dengan tercapainya tiga indikator pengukuran
evektifitas komunikasi pemasaran menggunakan pendekatan communication
outcomes.