Kantor Urusan Agama sebagai perpanjangan tangan Kementerian Agama
memiliki banyak peran yang sangat penting. Pada dasarnya semua organisasi
memerlukan adanya strategi dalam pelayanan, dengan adanya strategi di sebuah
organisasi atau instansi pemerintahan seperti KUA di Kecamatan Banjarmasin
Tengah maka di harapkan semua kinerja pelayanan yang sudah di rencanakan dapat
sesuai rencana. Karena kinerja merupakan unsur penggerak serta perwujudan
determinasi diri agar dalam mengerjakan suatu pekerjaan itu dilakukan tidak
setengah-setengah, tetapi dengan segenap kekuatan dan kemampuan yang dimiliki
dalam kata arti seseorang harus professional dalam bekerja agar pekerjaan dapat
diselesaikan dengan tepat waktu serta bisa menjalankan peraturan-peraturan yang
telah ditetapkan oleh instansi pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pelayanan yang ada di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan
Banjarmasin Tengah apakah sudah berjalan dengan optimal sesuai dengan tujuan
dan fungsi dari KUA. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif kualitatif dengan Teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan
dokumentasi.
Penelitian ini menemukan bahwa Pelayanan di Kantor Urusan Agama
Kecamatan Banjarmasin Tengah sudah terlaksana dengan baik namun perlu adanya
pengoptimalan lagi dari pihak pegawai dan kerja sama dari masyarakat untuk
membangun KUA yang diharapkan agar pelayanan KUA Kecamatan Banjarmasin
Tengah dapat melayani dengan semaksimal mungkin karena masyarakat biasanya
ramai hanya pada bulan nikah saja namun pada hari atau bulan tertentu masyarakat
tidak memanfaatkan pelayanan publik yang ada di KUA Kecamatan Banjarmasin
Tengah dengan baik.