Penelitian ini dilatar belakangi salah satu faktor yang mempengaruhi
tingkat keberhasilan suatu perusahaan adalah kepuasan konsumen. Dimana
terdapat permasalah pada Fotocopy Sentra Banjarmasin yaitu harga sedikit lebih
mahal, tempat usaha yang terkebelakang sehingga kurang terlihat, dan pelayanan
yang masih dirasa kurang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hipotesis
variabel harga, tempat, dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Fotocopy Sentra
Banjarmasin.
Jenis penelitian ini, penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini konsumen Fotocopy Sentra Banjarmasin, dengan
sampel 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non
probability sampling dengan metode Sampling Incidental, dengan rumus
Cochran. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan
uji validitas, realibilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji
hipotesis dengan pengolahan data dibantu program SPSS 23.0.
Hasil penelitian menunjukkan, secara parsial harga tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen, tempat berpengaruh negatif atau tidak terdapat
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Fotocopy Sentra Banjarmasin.
Sedangkan secara simultan variabel harga, tempat dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Fotocopy Sentra
Banjarmasin dikarenakan nilai signifikansinya sebesar 0,010 < 0,05 dan nilai F –
Hitung lebih besar > dari F tabel (3,963 > 2,70).