Penelitian ini berawal dari penyelesaian masalah kolektibilitas piutang
murabahah di PT Bank Tabungan Negara (persero) Tbk. Kantor Cabang
Syariah Banjarmasin. Maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
faktor-faktor yang menyebabkan munculnya kolektibilitas piutang murabahah
menjadi bermasalah yaitu untuk mengetahui bagaimana tindakan yang harus
dilakukan oleh pihak Bank Tabungan Negara Syariah dalam menyelesaian
masalah kolektibilitas piutang murabahah.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang
bersifat deskiptif kualitatif. Adapun lokasi penelitian dilaksanakan di PT. Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Subjek
dalam penelitian ini adalah 1 orang pegawai PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Dalam mengumpulkan
data, peneliti menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Kemudian
wawancara diolah dengan tahap mengklasifikasikan sehingga mendapat
kesimpulan dan dianalisis dengan metode kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penyelesaian masalah
kolektibilitas piutang murabahah di PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk.
Kantor Cabang Syariah Banjarmasin, meliputi: 1) faktor eksternal dan internal
yang menyebabkan kolektibilitas piutang murabahah bermasalah yaitu: bank
kurang menerapkan mekanisme 5 C,agunan tidak layak huni, penurunan
pendapatan karena di PHK, konflek rumah tangga, pinjam nama dan pindah
tempat kerja, kebanyakan kebutuhan hidup atau gaya hidup yang berlebih, dan
karakter nasabah itu sendiri.2) penyelesaian masalah kolektibilitas piutang
murabahan meliputi: Restrukturisasi, penjualan bersama tanpa lelang resmi,
rumah murah, dimasukkan kedalam website BTN untuk menjual-jual rumah,
perbedaan harga jual yang diinginkan, gugatan sederhana oleh pengadilan
agama, dan lelang KPKNL.