Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa profesionalitas Agen merupakan
kunci agar produk asuransi yang berhasil memasarkan produk dengan baik. Namun,
disamping itu agen juga dihadapkan dengan penolakan dari konsumen. Oleh karena
itu, penelitian ini bertujuan untuk mengentahui Profesionalitas Agen Asuransi PT
Allianz Samudera Banjarmasin dalam berinteraksi dengan prospek (calon nasabah)
dan nasabah serta dengan lingkungan kerjanya.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, penulis mengumpulkan data
dengan wawancara, data yang telah dikumpulkan diolah dengan cara mengedit,
kemudian diklasifikasikan menurut rumusan masalah yang ada. Sedangkan teknik
yang penulis gunakan dalam menganalisa data dan permasalahan yaitu dengan
menggunakan analisis kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Agen dalam memasarkan produk
Asuransi Jiwa dan Kesehatan Syariah di PT Allianz Samudera Banjarmasin sudah
dikatakan profesional. Hal itu didasarkan pada kinerja agen kepada (calon nasabah)
sesuai dengan indikator Profesionalitas. Reaksi agen ketika mengalami penolakan
saat menawarkan produk tetap berusaha terlhat profesional.