Peneliti ini beranjak dari semakin banyaknya nasabah asuransi kesehatan
dalam berobat di RSUD Brigjend H. Hasan Basry Kandangan. Oleh karena itu,
RSUD Brigjend H. Hasan Basry Kandangan berperan sebagai pemberi pelayanan
yang baik agar dapat memberikan kepercayaan kepada nasabah. Tujuan penelitian
ini untuk mengetahui strategi pelayanan nasabah kesehatan yang digunakan oleh
RSUD Brigjend H. Hasan Basry Kandangan dalam memberikan pelayanan sesuai
dengan standar pelayanan dan prinsip islam.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan
pendekatan kualitatif. Oleh karena itu, untuk mengumpulkan data digunakan
teknik wawancara yang dilakukan langsung kepada informan, setelah melakukan
penelitian, penulis kemudian menggambarkan, mendeskripsikan, dan menganalisi
data yang didapatkan dari informan mengenai strategi pelayanan dan penerapan
prinsip pelayanan islam.
Hasil dari penelitian ini bahwa strategi pelayanan yang digunakan oleh
RSUD Brigjend H. Hasan Basry Kandangan sudah sesuai dengan standar
pelayanan rumah sakit umum daerah dengan menggunakan dimensi pelayanan
yang dijanjikan. Adapun pelayanan dalam persektif islam sudah diterapkan sesuai
dengan prinsip pelayanan islam dan sesuai Fatwa Dewan Syariah Nasional –
Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI) Nomor 107/DSN-MUI/X/2016