Penelitian ini dilatarbelakangi peranan agen yang merupakan ukuran
prestasi dari proses aktivitas pemasaran secara menyeluruh dari sebuah
perusahaan atau organisasi. Agen mempunyai peranan penting bagi sebuah
perusahaan dimana agen tidak hanya menjual produk tetapi memberikan edukasi
dan membangun kesadaran kepada masyarakat akan pentingnya berasuransi.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran agen dalam melayani
klaim nasabah dan untuk mengetahui kendala agen dalam melayani klaim nasabah
asuransi kendaraan bermotor (Korporasi) Di PT. Asuransi Chubb Syariah
Indonesia
Jenis penelitian yang digunakani ialah penelitian lapangan (Field
Research). Pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
seperti wawancara kepada direktur, manager, serta agen asuransi, dan
dokumentasi, proses teknik analisis data yang ada di penelitian ini ada tiga
tahapan yaitu, pengumpulan data, data reduction, dan data display.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa peran agen di PT. Asuransi
Chubb Indonesia yaitu memasarkan produk asuransi, memprospek calon nasabah
hingga melayani klaim. Kendala agen dalam klaim yaitu nasabah kurang dalam
melengkapi dokumen-dokumen saat mengajukan klaim, polis asuransi tidak aktif,
melakukan pelanggaran lalu lintas, bukan dibengkel rekan,melewati batas
pengajuan klaim pengajuan klaim.