Penelitian ini dilatar belakangi oleh covid-19 masalah bagi masyarakat di
dunia, Bank (BTN) merasakan dampak wabah Covid-19 pada 2019. Ketakutan
penyebaran virus, jaga jarak dan mengurangi jam operasional mengakibatkan
berkurangnya melakukan transaksi pada BTN Syariah karena terbatasnya layanan.
akhirnya BTN Banjarmasin, mengikuti seperti bank-bank lainnya seluruh Indonesia
berusaha melakukan sosialisasi dengan adanya layanan mobile banking nasabah
sangat mudah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan layanan
sistem mobile banking pada masa pandemi
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan yaitu penelitian yang dilakukan
dilapangan dalam keadaan yang sebenarnya. Penelitian dilakukan dengan metode
kualitatif yang sering disebut metode penelitian naturalistik, dengan menggunakan
teknik analisis deskiptif.
Hasil pada penelitian ini yaitu pada 2020 di BTN syariah Banjarmasin
Mobile Banking yang masih terhubung mencapai 1080, pada 2021 mencapai 945
karena pada 2021 pembatasan sosial berskala besar, merupakan pembatasan
kegiatan tertentu, pada tahun 2022 penyebaran virus corona berkurang dan menurun
secara signifikan,sehingga mobile banking mengalami peningkatan yaitu mencapai
1364 nasabah yang tersambung