Penelitian ini dilatarbelakangi dengan banyaknya persaingan teknologi
digital antar lembaga keuangan khususnya di sektor perbankan syariah serta adanya
beberapa kendala dalam mengoperasikan mobile banking. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui dampak mobile banking terhadap peningkatan industri keuangan
perbankan syariah di BTN Syariah Banjarmasin, dan untuk mengetahui kendala dan
resiko yang terjadi pada mobile banking terhadap peningkatan industri keuangan
perbankan syariah di BTN Syariah Banjarmasin.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan menggunakan
metode penelitian pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer
dan sekunder yaitu hasil wawancara dan dokumentasi pada pihak informan BTN
Syariah Banjarmasin.
Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa mobile banking mampu
meningkatkan pendapatan dan jumlah transaksi nasabah khususnya transfer,
dengan meningkatnya transaksi tersebut bank akan mendapatkan keuntungan dari
pendapatan operasional non bunga (Fee Based Income). Adanya kemudahan
layanan mobile banking, akan berpengaruh pada kinerja keuangan perusahaan.
Adapun kendala dan resiko yaitu membutuhkan smartphone canggih, jaringan
kurang stabil, gagal login, dan pergantian nomor HP nasabah yang digunakan saat
pendaftaran lupa menggunakan kartu yang mana sedangkan kartu yang digunakan
harus ada kursor dan kuotanya, sedangkan resikonya belum pernah yang parah
hanya nasabah yang sering lupa Password atau Username nya