Penelitian ini memiliki latarbelakang karena adanya suatu kejadian
yang tidak dapat diketahui kapan terjadinya yaitu kecelakaan yang terjadi
kepada nasabah asuransi dan ketidakpahaman keluarga nasabah terhadap
prosedur mengajukan klaim asuransi, sehingga tidak mendapatkan uang
pertanggungan.
Pendekatan penelitian ini menggunakan metode pendekatan
deskriptif, dengan mengambil metode penelitian kuantitatif dan
pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling.
Jumlah sampel yang diteliti yaitu 83 responden yang mana dilaksanakan di
daerah kota Banjarmasin, Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan
data yaitu dengan kuesioner/angket, teknik analisis datanya menggunakan
teknik penskoran data.
Dari hasil menganalisis data yang peneliti lakukan menunjukan
bahwasanya tingkat pemahaman pengendara motor Banjarmasin terhadap
prosedur klaim asuransi kecelakaan PT Takaful Keluarga termasuk dalam
kategori tinggi, sehingga peneliti menyimpulkan bahwa pengendara motor
Banjarmasin paham tentang prosedur klaim di PT Takaful Keluarga.