Suatu organisasi, instansi, dan departemen harus berkembang melalui
perkembangan masyarakat dan bangsa, sesuai permasalahan yang dihadapi
Pegadaian Syariah Cabang Banjarmasin, didukung dengan kualitas karyawan
mengenai strategi pengembangan kualitas karyawan dalam upaya pengoptimalan
kinerja, kendala, serta solusi untuk mengatasi pengembangan kualitas karyawan.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field Research) untuk
memperoleh data yang dilakukan penelitian di Pegadaian Syariah Cabang
Banjarmasin dengan pendekatan kualitatif sehingga menghasilkan data primer yang
bersumber dari hasil wawancara dengan 1 orang pimpinan serta 4 karyawan pada
Pegadaian Syariah Cabang Banjarmasin sehingga data yang dikumpulkan dari
informan akan dianalisis dengan metode analisis Miles dan Huberman.
Penelitian ini menghasilkan temuan-temuan. Pertama: strategi
pengembangan kualitas karyawan dalam upaya pengoptimalan kinerja yaitu SDM
yang memadai dalam hal pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan. Kedua:
kendala yaitu beragamnya latar belakang pendidikan, kurangnya waktu dalam hal
memberikan pendidikan dan pelatihan, Ketiga: solusi mengatasi pengembangan
kualitas karyawan.