ka, pemenuhan kebutuhan informasi dan pada kualitas kepuasan layanan jasa
kepada masyarakat pemakainya. Kualitas atau mutu merupakan suatu proses
penilaian dari standar yang telah diterapkan pada perpustakaan. Sistem
manajemen mutu hadir untuk dapat menjalankan atau melaksanakan mutu yang
terstandar dengan baik. Sistem manajemen mutu adalah kesatuan dari kebijakan,
prosedur, manual, struktur organisasi, dan aturan-aturan lain untuk mengatur
aktivitas-aktivitas yang terkait dengan mutu.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan, dampak
dan kendala dalam sistem manajemen mutu ISO 9001 di Perpustakaan SMKN 4
Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
menggunakan metode deskriptif. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui
observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan proses penerapan ISO 9001:2015 di
Perpustakaan SMKN 4 Banjarmasin sudah terealisasi dengan baik sebab adanya
pengenalan dengan melakukan pelatihan kepada staf atau pegawai sebelum
penerapan ISO 9001:2015 dan dapat menjalankan sistem manajemen mutu dengan
baik juga menerapkan klausul yang ada di standar ISO 9001:2015. Manfaat dari
diterapkannya sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 adalah membuat program
kerja yang dilakukan lebih terkonsep dikarenakan adanya deskripsi tugas yang
jelas di bidangnya masing-masing. Adapun kendala yang dihadapi oleh
Perpustakaan SMKN 4 Banjarmasin adalah kurangnya sumber daya dan prasarana
yang ada, terutama gedung perpustakaan dan kesiapan SDM.