Penelitian ini dilatarbelakangi dengan kemajuan teknologi yang semakin pesat,
membuat jasa pesan antar makanan berkembang pesat seperti jasa ShopeeFood
yang menduduki urutan kedua pengguna terbanyak di Indonesia. Dalam persaingan
agar memiliki pasar yang dominan ShopeeFood harus memperhatikan kepuasan
konsumen. Kepuasan konsumen dapat disebabkan beberapa faktor, seperti promosi,
harga, dan keamanan bertransaksi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahi pengaruh
secara simultan dan parsial promosi, harga, dan keamanan bertransaksi terhadap
kepuasan konsumen pengguna ShopeeFood di Kecamatan Banjarmasin Timur.
Penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan
kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Banjarmasin
Timur dari umur 11 - 42 tahun. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100
sampel dengan teknik purposive sampling. Data pada penelitian ini dianalisis
dengan regresi linear berganda menggunakan aplikasi SPSS 22.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Berdasarkan analisis menggunakan
uji F, diperoleh nilai signifikan = 0,000 < taraf signifikan = 0,05 dan nilai Fhitung
68,277 > 2,70 Ftabel. 2) Berdasarkan analisis menggunakan uji T, diperoleh nilai
signifikan variabel promosi = 0,169 > taraf signifikan = 0,05 dan nilai Thitung -
1,387<1,984Ttabel. Diperoleh nilai signifikan variabel harga = 0,000 < taraf
signifikan = 0,05 dan nilai T hitung 4,722>1,984 Ttabel. Diperoleh nilai signifikan
variabel keamanan bertransaksi 0,000 < taraf signifikan 0,05 dan nilai Thitung 5,221>
1,984 Ttabel. Oleh karena itu dapat disimpulkan secara simultan bahwa promosi,
harga, dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial
promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen, dan keamanan bertransaksi berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen