Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hampir semua sektor yang berhubungan
dengan berbagai kegiatan keuangan pasti menggunakan jasa bank, sehingga ada
pendapat bahwa bank merupakan “nyawa” untuk menggerakkan roda
perekonomian suatu negara.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan
Customer Service terhadap Loyalitas dengan kepuasan Nasabah sebagai variabel
moderasi Pada Bank Syariah Indonesia Banjarmasin. Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitialn kuantitatif metode non-probability sampling, teknik
purposive sampling. Pengumpulan data kuesioner sebanyak 100 responden,
dianalisis menggunakan software SmartPLS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel kualitals (X)
terhadap loyalitas nasabah (Y) dimoderasi oleh variabel kepuasan (Z) sangat
berpengaruh. Variabel kepuasan memperkuat variabel kualitas dan variabel
loyalitas nasabah. H1 kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah
(0.000 < 0.05) dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. H2 kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah (0.000 < 0.05) dapat disimpulkan H0
ditolak dan Ha diterima. H3 loyalitas nasabah memperkuat kepuasan nasabah (0.028
< 0.05) dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima.