Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengaruh pemahaman dan kualitas
layanan m-banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia, belum
mengetahui dan mengerti bank syariah Indonesia sebenarnya secara menjeleaskan,
membedakan, maupun menyimpulkan dalam penggunaanya.
Tujuan penelitan untuk mengetahui apakah pemahaman dan kualitas
layanan m-banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara parsial dan
simultan terhadap kepuasan nasabah di bank syariah Indonesia KCP Amuntai.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan kuesioner atau angket yang disebar kepada
responden. Adapun Teknik Analisis yang digunakan adalah regresi linear
berganda.
Hasil penelitian melalui analisis Regresi Linear berganda menunjukkan
variabel pemahaman dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabahdalam menggunakan menggunakan layanan
mobile banking di Bank yariah Indonesia KCP Amuntai. Secara simultan hasil
penelitian menunjukkan bahwa variabel pemahaman dan kualitas layanan secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah
dalam menggunakan layanan mobile banking di Bank syariah Indoenesia KCP
Amuntai.