Pegadaian Syariah melaksanakan penyaluran dana pinjaman berdasarkan
prinsip hukum gadai. Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan nasabah merupakan
hasil dari perbandingan hasil kinerja suatu produk terhadap harapan nasabah.
Kualitas pelayanan tinggi dapat menghasilkan nilai yang signifikan, yang pada
akhirnya dapat menghasilkan loyalitas pelanggan. Keterkaitan antara kualitas
pelayanan dan kepuasan nasabah sangat erat. Kualitas layanan berperan penting
dalam membangun hubungan yang kuat antara Pegadaian Syariah dan nasabah.
Hubungan semacam ini, jika berlangsung dan berkelanjutan memiliki manfaat
kepada Pegadaian Syariah dapat memahami harapan dan kebutuhan nasabah.
Penelitian ini merupakan studi lapangan yang menerapkan metode
kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data digunakan melalui kuesioner dengan
jumlah responden 100 orang dan menggunakan uji korelasi yaitu signifikansi
hubungan, tingkat kekuatan hubungan, dan arah hubungan.
Hasil penelitian, yang didasarkan pada pengujian hipotesis yang telah
dilakukan, menunjukkan signifikansi dengan nilai sebesar 0.000, yang lebih kecil
daripada 0,05, tingkat keterhubungan mendapatkan hasil korelasi sangat kuat, dan
hubungan bersifat searah. Hubungan atara variabel kepuasan nasabah dengan
kualitas pelayanan dengan memiliki tingkat keterhubungan korelasi sangat kuat dan
hubungan kedua variabel bersifat searah. Terdapat hubungan erat antara kepuasan
nasabah dan kualitas pelayanan dalam persepsi syariah yang disebabkan oleh
beberapa faktor yaitu ketaatan terhadap prinsip-prinsip islam, kecocokan dengan
nilai nasabah, dan pengalaman positif