Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah bank syariah
indonesia terhadap pengaruh personal grooming dan komunikasi interpersonal
pegawai frontlinernya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persyaratan perekrutan
pegawai baru atau pembukaan lowongan pekerjaan yang selalu memuat
persyaratan berpenampilan menarik dan mampu berkomuikasi dengan baik.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field reseach) dengan
menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode
deskriptif dalam menjelaskan hubungan kasual dan pengaruh antara variabel�variabel melalui pengujian hipotesis. Untuk memperoleh data menggunakan
kuesioner yang diisi oleh nasabah
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Personal Grooming dan
Komunikasi Interpersonal berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan
Nasabah dengan nilai Rsquere sebesar 0.797 atau 79.7%. Pada uji t variabel
Personal Grooming diperoleh nilai thitung 2.655 > ttabel 1.986 dengan nilai
signifikansi 0.00 < 0.05, sehingga variabel Personal Grooming (X1) secara
parsial dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Pada uji t variabel
Komunikasi Interpersonal diperoleh nilai thitung 12.003 > ttabel 1.986 dengan nilai
signifikansi 0.00 < 0.05, sehingga variabel Komunikasi Interpersonal (X2) secara
parsial dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Pada uji F diperoleh
nilai Fhitung 182.713 > Ftabel 2.700 dengan nilai signifikansi 0.00 < 0.05, sehingga
dapat disimpulkan bahwa variabel personal grooming dan komunikasi
interpersonal secara bersama-sama (simultan) dinyatakan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah