Penelitian ini di latar belakangi oleh banyak nya nasabah memilih membuka
tabungan BTN Batara iB di bandingkan membuka Tabungan BTN Prima iB.
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Strategi Pelayanan Untuk
Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Prima iB Pada PT. Bank
Tabungan Negara Kantor Cabang Syarih Banjarmasin.
Penelitian merupakan penelitian lapangan (Field research) dengan
pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah empat orang
informan yaitu ibu Ani Dwi Ningsih selaku pihak bank dan tiga sebagai nasabah.
Pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan
dokumentasi data yang diperoleh diolah dan di analisis secara kualitatif,
selanjutnya diambil kesimpulan.
Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa Strategi Pelayanan untuk
meningkatkan kepuasan nasabah Tabungan BTN Prima iB yaitu bersikap ramah,
komonikatif, name tage yang harus diperhatikan. Selain itu juga Terlepas dari 3
strategi mendasar tersebut BTN Kantor Cabang Syariah Banjarmasin Memiliki
pelayanan utama yaitu Kompetensi, percaya dan dipercaya, kontribusi, kejujuran,
pelayanan prima, sosial dan peduli pada lingkungan, perubahan. Dan juga BTN
Kantor Cabang Syariah Banjarmasin Memiliki Pelayanan nasabah prioritas.
Adapun Faktor – Faktor Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah
Tabungan BTN Prima iB adalah Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, Biaya dan
Kemudahan untuk mendapatkan produk dan jasa.