Perkembangan teknologi yang pesat mendominasi aspek kehidupan manusia
termasuk dalam transaksi keuangan syariah. Industri perbankan menuntut BSI
untuk berinovasi menciptakan sesuatu yang dapat menarik minat nasabah untuk
mempertahankan keberlangsungan operasionalnya. BSI menciptakan BSI Mobile
dengan satu fitur yang ada adalah pembayaran online untuk mempermudah
nasabah dalam proses transaksi pada pembayaran e-commerce. Dengan penelitian
ini, peneliti bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh fitur pembayaran
online BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah pada pembayaran e-commerce dan
bagaimana kepuasan nasabah terhadap penggunaan aplikasi BSI Mobile dalam
pembayaran e-commerce.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran koesioner dan
dokumentasi. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden. Analisis data
yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, koefisien
determinasi, regresi linier sederhana dan uji-t.
Hasil penelitian pada uji-t didapatkan 0,000<0,05 dengan nilai t-hitung dan ttabel (15,753>1,984) menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan fitur
pembayaran online BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah. Tingkat kepuasan
nasabah menunjukkan tingkat baik terlihat dari hasil uji-R
2
yang didapatkan
0,714 =71,4% variabel X mempengaruhi variabel Y dan respon positif
mahasiswa terhadap penggunaan aplikasi BSI Mobile dalam pembayaran online.