Menghadapi perkembangan zaman dan persaingan BMT di Indonesia,
Koppontren Khairul Amin “BMT Khairul Amin” harus memiliki keunggulan
dalam bersaing. Adapun tujuan penelitian ini; (1) Untuk mengetahui gambaran
strategi pelayanan yang dijalankan Koppontren Khairul Amin dalam meningkatkan
keunggulan bersaing. (2) Untuk menganalisis SWOT strategi pelayanan
Koppontren Khairul Amin dalam meningkatkan keunggulan bersaing.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan melakukan
observasi dan juga wawancara kepada informan yaitu pengurus dan karyawan
Koppontren Khairul Amin, yang kemudian dilakukan analisis data dengan teknik
SWOT.
Hasil penelitian ini menunjukkan: Pertama, strategi pelayanan yang dijalankan
Koppontren Khairul Amin dalam meningkatkan keunggulan bersaing yaitu
menyediakan produk, layanan jemput bola dan PPOB, meningkatkan fasilitas dan
teknologi, pelayanan yang cepat, bagi hasil tinggi, mengutamakan kepentingan
anggota, menjaga attitude serta hubungan yang baik. Kedua, setelah dilakukan
analisis SWOT dapat diketahui Kekuatan utama BMT yaitu tidak ada denda
keterlambatan (skor 0,4). Kelemahan BMT yaitu jam pelayanan terbatas (skor 0,2).
Peluang tertinggi BMT yaitu perkembangan teknologi (skor 0,75) dan Ancaman
terbesar yaitu prosedur layanan dan persyaratan pesaing lebih mudah, praktis serta
fasilitas pesaing yang lebih lengkap (skor 0,31)