Penelitian ini dilatarbelakangi perkembangan ekonomi dan teknologi yang
sangat pesat. Kehadiran dan pesatnya teknologi informasi ini memberi
kemudahan pada kegiatan perbankan. Dengan perkembangan tersebut, bank di
Indonesia mulai mengenal SMS Notifikasi, Mobile Banking, dan Internet
Banking. Dengan adanya layanan tersebut nasabah dapat melakukan transaksi
dimanapun, kapanpun, menjadi lebih terjaga kerahasiannya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas SMS Notifikasi, Mobile Banking,
dan Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI)
KC Sudirman 3 Balikpapan Selatan. Metode penelitian ini menggunakan metode
Kuantitatif. Pengumpulan data melalui kuisioner. Teknik analisis data dalam
penelitian ini menggunakan Uji Asumsi Klasik dan Uji Regresi Berganda dengan
jumlah responden sebanyak 98 nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian yaitu, Variabel SMS Notifikasi (X1) terhadap
kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Bank Syariah Indonesia KC Sudirman
Balikpapan (Y) dengan nilai t hitung > t tabel (1.351>1.66055) dengan nilai sig t
sebesar (0.178<0,05), hal ini menunjukkan Variabel SMS Notifikasi berpengaruh
positif dan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.
Variabel Mobile Banking (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) pengguna BSI
Mobile Bank Syariah Indonesia KC Sudirman Balikpapan dengan nilai t hitung >
t tabel (0.935> 1.66055) dengan nilai sig t sebesar (0.352<0,05), hal ini
menunjukkan Variabel Mobile Banking berpengaruh positif dan mempunyai
pengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Variabel Internet Banking
(X3) terhadap kepuasan nasabah (Y) pengguna BSI Mobile Bank Syariah
Indonesia KC Sudirman ditunjukkan dengan nilai t hitung > t tabel
(7.626>1.66055) dengan nilai sig t (0.000<0,05), hal ini menunjukkan Variabel
Internet Banking berpengaruh positif dan mempunyai pengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Nasabah