Perkembangan teknologi informasi mengubah strategi bisnis dunia,
termasuk dunia perbankan. Salah satu kemajuan di dunia perbankan adalah
adanya e-banking. Dalam proses perkembangan ini terdapat risiko yang
mengancam penggunaan teknologi tersebut sehingga timbulah dampak terhadap
kepercayaan masyarakat karena adanya cybercrime. Kepercayaan akan
membangun suatu hubungan jangka panjang yang dapat memberikan keuntungan
bagi kedua belah pihak. Seiring berjalannya waktu, kepercayaan tersebut menjadi
sesuatu yang penting guna menjaga jumlah nasabah. Oleh karena itu, penting bagi
bank untuk menjaga sistem keamanan perbankan agar menjaga loyalitas nasabah
terhadap bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak cybercrime
terhadap kepercayaan masyarakat serta solusi agar terhindar dari kejahatan
tersebut.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan
metode pendekatan kualitatif. Data yang penulis dapatkan melalui hasil
wawancara. Kemudian dianalisis dengan menggunakan metode induktif yaitu
menyimpulkan secara umum berdasarkan fakta-fakta khusus yang ditemukan
dilapangan.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari penulis yaitu: masyarakat
mendapat kemudahan dalam melakukan trsansaksi perbankan tanpa harus pergi
ke gerai sehingga kepercayaan masyarakat berdanpak positif, namun tidak terlalu
signifikan. Sedangkan solusi agar terhindar dari kejahatan cybercrime adalah
mengubah PIN atau password secara berkala, tidak lupa untuk selalu melakukan
proses logout setelah menggunakan aplikasi mobile banking, tidak menggunakan
WiFi umum, dan pastikan alamat website Bank aman dan tidak mencurigakan