Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pemustaka yang kurang memahami
mengenai prosedur-prosedur dalam layanan referensi, pemanfaatan layanan referensi
dan jenis-jenis koleksi referensi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan
layanan referensi di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru dan
kendala layanan referensi di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research)
dengan pendekatan kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah kepala dinas dan
pustakawan Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru. Pengumpulan data
pada penelitian ini melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan referensi di Dinas Arsip dan
Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru menggunakan sistem layanan campuran (Mixed
Accesss) koleksi referensi dapat diambil sendiri dari rak oleh pemustaka dan hanya
untuk dibaca di tempat, dalam memudahkan pemustaka mencari referensi yang mereka
butuhkan maka pustakawan membantu untuk mencari referensi tersebut, jika koleksi
referensi yang dicari tidak ada di Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota
Banjarbaru maka pustakawan akan mengarahkan pemustaka untuk mencarinya ke
museum dan ke tokoh adat setmpat. Adapun kendala yang dihadapi Dinas Arsip dan
Perpustakaan Kota Banjarbaru dalam memberikan layanan referensi kepada pemustaka
yaitu pemustaka masih belum memahami mengenai layanan referensi dan belum
mengetahui letak ruangan koleksi referensi Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota
Banjarbaru sehingga pustakawan belum maksimal dalam memberikan layanan
referensi.