Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kendala yang terjadi pada
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service dalam proses transaksi. Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service merupakan layanan berbasis digital yang
membantu mempermudah nasabah melakukan transaksi melalui smartphone.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kendala apa saja dan bagaimana
penerapan manajemen risiko pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service oleh
PT. Pegadaian Syariah Unit Martapura.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kendala dan risiko yang terjadi
pada penggunaan aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service dan mengetahui
penerapan manajemen risiko yang digunakan oleh PT. Pegadaian Syariah Unit
Martapura.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan ( field research
) dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Informan pada penelitian ini yaitu 8 orang
dengan Teknik purposive sampling. Dengan Teknik pengumpulan data observasi
deskriptif dan wawanacara terstruktur. Analisis data menggunakan Teknik analisis
data interaktif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa analisis manajemen risiko yang
diterapkan pada penggunaan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service sudah
sesuai dengan proses manajemen risiko. Kendala yang terjadi yang sudah di
ungkapkan nasabah pada wawancara yang sudah di lakukan oleh peneliti yaitu
seperti aplikasi mengalami eror dan tidak beroperasi dengan maksimal. Dalam hal
ini pihak pegadaian syariah unit martapura melakukan manajemen risiko dengan
cara indentifikasi risiko, pengukuran risiko, pemantauan risiko, serta pengendalian
risiko. Dalam hal ini pihak pegadaian syariah unit martapura sudah melakukan nya
dengan semaksimal mungkin agar aplikasi bisa beroperasional dengan maksimal
seperti aplikasi mobile banking yang lainnya.