Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perubahan pola klaim yang terjadi
setelah memasuki masa new normal, perubahan pola klaim ini juga tidak lepas
dari peran manajemen risiko dalam mengidentifikasi kondisi nasabah agar klaim
bisa disetujui perusahaan asuransi. Prosedur klaim seperti seleksi berkas nasabah
di lakukan dengan lebih teliti untuk meminimalisisir kesalahan dan perubahan ini
dilakukan untuk keamanan dalam pengajuan klaim. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui secara mendalam bagaimana manajemen risiko pada pola klaim di PT
Takaful Keluarga Cabang Makassar.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, penulis mengumpulkan data
dengan wawancara, data yang telah dikumpulkan diolah, kemudian
diklasifikasikan menurut rumusan masalah yang ada. Sedangkan Teknik
digunakan dalam menganalisa data yaitu dengan menggunakan analisis kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Pola klaim pada seleksi berkas
nasabah dilakukan dengan teliti apabila terdapat kesalahan dalam seleksi berkas
maka nasabah di keluarkan sebelum terjadinya perjanjian, perubahan juga di
lakukan untuk menghindari kesalahan terutama mengenai keamanan dalam
pengajuan klaim nasabah. Manajemen risiko memegang peran penting dalam
mengidentifikasi risiko yang terkait dengan klaim asuransi, termasuk perubahan
pola klaim. Strategi manajemen risiko seperti memantau dan meningkatkan proses
identifikasi risiko dapat membantu organisasi mengelola risiko dengan lebih
efektif. Manajemen risiko penting untuk kelangsungan klaim, karena manajemen
risiko yang baik dapat mengidentifikasi klaim yang diajukan dengan jelas